Comment vérifier l'expérience d'un fournisseur de meubles d'hôtel avant d'attribuer le projet

Presque tous les fournisseurs de mobilier hôtelier déclarent avoir travaillé sur des projets hôteliers internationaux.

Certains l’ont fait.

Certains ne l'ont pas fait.

Du point de vue de l'acheteur, le plus difficile n'est pas de trouver des fournisseurs qui prétendent avoir de l'expérience.

Il s'agit de savoir si cette expérience est réellement pertinente pour votre projet.

Au fil des années, nous avons accueilli dans notre usine des équipes d’approvisionnement, des chefs de projet, des designers et des hôteliers.

Il est intéressant de noter que très peu commencent par poser des questions sur la capacité de production.

Au lieu de cela, ils posent généralement des questions comme celles-ci :

'Avez-vous travaillé sur des projets similaires au nôtre ?'

'Quelles marques hôtelières avez-vous déjà fournies ?'

'Comment avez-vous géré les modifications de conception pendant la production ?'

Nous pensons que ce sont exactement les bonnes questions.

Parce que dans la fabrication de meubles hôteliers, l’expérience de projet ne se résume pas simplement à un profil d’entreprise.

C'est quelque chose qui devient évident lorsque les gens commencent à parler de la manière dont un projet a été réalisé.

Pourquoi l'expérience projet compte plus que la taille de l'entreprise

De nombreux fournisseurs se présentent en parlant de la taille de l’usine, de la capacité de production ou du nombre de travailleurs qu’ils emploient.

Ces chiffres racontent certainement une partie de l’histoire.

Mais ils ne vous disent pas si un fournisseur comprend comment fonctionnent réellement les projets hôteliers de marque.

Les projets hôteliers internationaux réussissent rarement parce qu’une usine possède plus de machines.

Ils réussissent parce que le fournisseur sait comment se coordonner avec les concepteurs, les consultants, les opérateurs et les équipes d'approvisionnement tout en maintenant les normes de qualité, de calendrier et de marque.

D'après notre expérience, c'est ce que les clients achètent réellement.

Pas seulement des meubles.

Mais je suis sûr que le projet peut être réalisé de manière professionnelle.

Si nous choisissions un fournisseur de meubles d’hôtel

Si nous étions chargés de sélectionner un fournisseur pour un projet hôtelier, ce sont les questions que nous nous poserions.

Non pas parce qu’ils rendent le devis moins cher.

Mais parce qu’ils nous disent si le fournisseur a déjà réalisé des projets comme le nôtre.

Peuvent-ils expliquer un projet au lieu de simplement montrer des photos ?

De belles photos de projets sont faciles à collectionner.

Comprendre comment ce projet a été réalisé est beaucoup plus difficile.

Lorsqu’ils discutent de projets antérieurs, les fournisseurs expérimentés parlent généralement des défis plutôt que des seuls résultats.

Ils expliquent :

• Pourquoi certains matériaux ont été sélectionnés.

• Comment les dessins d'atelier ont évolué au cours du projet.

• Comment les maquettes ont été examinées.

• Quels changements étaient nécessaires avant la production.

• Comment les différentes équipes de projet ont coordonné les décisions.

Ces détails ne peuvent généralement pas être copiés à partir d’une brochure.

Ils viennent de l'expérience.

Comprennent-ils les normes des marques hôtelières ?

Travailler avec des hôtels de marque implique bien plus que produire des meubles attrayants.

Chaque marque hôtelière internationale a ses propres normes en matière de matériaux, de finitions, de dimensions, d'exigences en matière de tests et d'attentes en matière de qualité.

Un fournisseur possédant une véritable expérience hôtelière de marque doit être en mesure d’expliquer comment ces normes influencent la production, plutôt que de simplement mentionner le nom de la marque.

Nous avons constaté que les discussions de projet expérimentées se concentrent sur les exigences.

Les inexpérimentés se concentrent souvent sur les logos.

Renseignez-vous sur la coordination des dessins d’atelier

L'un des moyens les plus simples de comprendre les capacités d'un fournisseur est de lui poser des questions sur son processus de dessin.

Des questions telles que :

• Qui vérifie les dessins d’atelier ?

• Comment les révisions de conception sont-elles gérées ?

• Comment les conflits entre les dessins et les conditions du site sont-ils résolus ?

• Quand la production peut-elle commencer ?

Ces questions révèlent rapidement si un fournisseur dispose d'un processus d'ingénierie structuré ou s'il attend simplement des instructions.

Dans nos projets, la coordination des dessins se poursuit souvent bien avant qu’un seul panneau n’entre en production.

Demandez qui gérera réellement votre projet

Parfois, la personne qui prépare le devis n'est pas celle qui gère le projet.

Ce n'est pas nécessairement un problème.

Mais les acheteurs doivent comprendre qui restera impliqué après la signature du contrat.

Pour les projets hôteliers internationaux, la réussite de la livraison dépend généralement d’une communication cohérente tout au long du projet.

Nous pensons que les acheteurs devraient savoir :

• Qui coordonne les discussions techniques.

• Qui assure le suivi des échantillons d’approbations.

• Qui gère les mises à jour de production.

• Qui communique avec l'équipe du site si des problèmes inattendus surviennent.

Les projets sont réalisés par des personnes et non par des organigrammes.

L'expérience se reflète dans les questions posées par un fournisseur

Cela peut paraître surprenant.

Mais nous avons appris que les fournisseurs expérimentés posent souvent davantage de questions, et non moins.

Avant de préparer un devis ou de démarrer la production, ils souhaitent comprendre :

• Normes de marque.

• Attentes matérielles.

• Conditions de pose.

• Exigences du programme.

• Procédures d'approbation.

Ces questions ne ralentissent pas un projet.

Ils réduisent les hypothèses.

Et moins d’hypothèses signifie généralement moins de problèmes plus tard.

Ce que nous avons appris

Après avoir soutenu des projets internationaux de mobilier hôtelier pendant de nombreuses années, nous avons remarqué une tendance constante.

Les fournisseurs qui parlent le plus de la taille des usines ne sont pas toujours ceux qui gèrent le mieux les projets.

Les fournisseurs qui passent du temps à poser des questions détaillées, à examiner les dessins et à discuter des détails techniques se préparent généralement aux défis que chaque projet hôtelier finit par apporter.

L’expérience consiste rarement à posséder la plus grande usine.

Il s'agit d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent coûteux.

Nos conseils aux acheteurs d’hôtels

Avant de choisir un fournisseur de mobilier hôtelier, ne vous contentez pas de demander pour qui il a travaillé.

Demandez comment ils ont travaillé.

Demandez-leur quelles difficultés ils ont rencontrées.

Demandez-leur ce qu’ils feraient différemment aujourd’hui.

Les réponses vous en diront souvent bien plus qu’une liste de logos d’hôtels ou une présentation soignée d’entreprise.

De notre point de vue, les fournisseurs ne prétendent pas avoir une véritable expérience de projet.

C'est quelque chose qu'ils démontrent à travers chaque conversation.

Liste de contrôle rapide avant de sélectionner un fournisseur

FAQ

Est-il toujours nécessaire de travailler avec des marques hôtelières connues ?

Pas nécessairement. Cependant, l’expérience acquise avec des projets présentant des normes de qualité, des procédures d’approbation et des exigences de coordination comparables peut s’avérer très pertinente.

Dois-je choisir le fournisseur avec la plus grande usine ?

La taille de l’usine n’est qu’un facteur parmi d’autres. Les capacités de gestion de projet, le support technique et la communication ont souvent un impact plus important sur la réussite de la livraison.

Pourquoi les fournisseurs expérimentés posent-ils autant de questions avant de proposer un devis ?

Parce que bien comprendre le projet leur permet de préparer un devis plus précis et de réduire les risques de révisions en cours de production.

Quelle est la meilleure preuve d’une véritable expérience de projet ?

Les discussions détaillées sur les projets réalisés, la coordination technique, les décisions matérielles et la résolution de problèmes sont généralement plus significatives que les photographies ou les logos de marque seuls.